近期，一位客户来到工行西安长安区大学路支行，称自己母亲年近百岁，行动不便，想办理社保卡相关业务。经网点客服经理询问后得知，该百岁老人社保卡已经过期，且户口为异地户口，当地支行已经为其做了换卡业务，新社保卡已经邮寄到客户手中。该网点主任了解情况后牺牲午休时间，带领客服经理上门为老人进行服务尽调，当天便为客户办理了社保卡启用、身份信息更新、个人税收补录等相关业务，避免客户在后续用卡中出现信息不全、账户锁定的问题。
在办理社保卡启用后，查询客户名下旧社保卡有一笔资金，但因卡片丢失且有第三方支付的协议，无法直接办理销户，网点主任随即请示上级行，又与开户行发送邮件，经过多方联系，对方分行协助处理了第三方支付业务的注销，几天后工行西安长安区大学路支行收到对方分行转发邮件，已将客户卡下第三方协议全部注销，网点随即联系客户，将旧社保卡挂失销户处理后将卡内余额转账至新卡。业务处理完成后，客户情绪非常激动，当面写下感谢信，感谢该行工作人员的专业服务和高效的办事效率。
工行西安长安区大学路支行将会继续秉承着“客户至上、服务如意”的理念，坚持与时俱进，不断创新客户服务模式，增强服务供给能力，为客户提供极致金融服务体验，全力打造“客户优质体验银行"。
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