客户的认可是对公司的肯定、对服务的赞美、对理赔的感谢。富德生命人寿山东分公司一直以来恪守信守承诺，快捷理赔的理念，把温暖传递到客户心中。 近年来，危重症疾病的发病率逐年呈低龄化发展趋势，我司在处理因疾病身故案件时发现，30岁以下人群因罹患重疾而导致身故的案件呈上升趋势，2020年1月14日，我司处理了一起身故理赔案件，被保险人苏先生年仅23周岁，即因突发心脏骤停导致身故，本应是为事业打拼的年纪，却突然离世，给家人带来无尽的悲痛。
淄博客户张女士自配偶2013年因疾病去世后，便与其儿子苏先生在当地经营一家布艺店，母子二人相依为命，对家庭风险的认识更加深刻，分别于2014年、2015年在我司业务人员的推荐下为其儿子苏先生投保了《富德生命吉祥三宝A款两全保险（分红型）》保额15万元，《富德生命富贵花年金保险（分红型）》保额4.9万元，《富德生命富赢一号A款年金保险（分红型）》保额1.5万元，《富德生命今生如意年金保险（分红型）》保额2万元。2019年10月30日的晚上7点，投保人张女士接到当地派出所通知，其儿子苏先生因病不幸离世。突如其来的噩耗打破了这个家庭的平静，不幸两次降临到这个支离破碎的家庭，张女士在短短几年内失去了这世上最亲的两位亲人！张女士伤心欲绝，无心顾及他事，2020年1月1日，业务人员在元旦期间进行客户走访时听说此事后，马上赶至张女士家中进行安慰并向公司进行了报案登记，山东分公司核赔部接案后即刻将安排理赔人员的进行事故核实并协助客户收集理赔资料。1月9日理赔资料递交至公司并于1月14日结案，合计赔付51.66万余元。
【陪伴感悟】当理赔人员将理赔结论告知张女士时，这位面色憔悴，双眼布满血丝的妇人脸上多了一丝安慰。1月20日春节前夕，张女士特意委托其家人苏女士赶到公司表示感谢！她表示，如此巨额的赔款能在这样短的时间得到赔付实属不易，整个理赔过程中，理赔人员细致的讲解、周到的服务、强烈的责任感都给她留下了深刻的印象。丧子之痛需要时间慢慢平复，但对于张女士来说，孩子的责任通过这份保险金在无声地延续。任何家庭都不希望发生疾病或意外，但风险在我们的生活中无处不在，买保险就是对生命的尊重，富德生命人寿以实际行动履行了对客户的承诺，急客户所急，为客户所想，完善、快速的理赔流程是保险公司“爱心、服务、创新、价值”的真正价值体现，山东分公司热忱、周到、全面、专业的服务，让客户实实在在地感受到了公司“内诚于心，外信于行”的经营服务理念。
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