在疫情防控的关键时期,针对市民习惯于“居家过日子”,中信银行西安分行积极践行打赢疫情防控阻击战、营造健康和谐的金融消费环境的社会责任,提升服务质量,创新服务模式,让金融服务更加便民,让消费者权益保护服务更加贴心。近年来,该行秉承“以客户为中心”的经营理念,始终高度重视消费者权益保护工作,切实解决消费者关心的热点难点问题。据相关负责人介绍,中信银行西安分行在全省38家营业网点均配备消保服务人员,专人专岗负责消费者权益保护工作,打造一支专职、专业化的消保服务队伍。同时,该行还从源头预防侵害消费者权益的行为,要求各产品、业务部门在设计和提供产品服务时,采取有效的措施对消费者信息进行保护,切实保障消费者的合法权益。疫情期间,该行推出线上“3·15”宣传活动,通过微信公众号、官方网站、手机APP等渠道发布消费者权益提示、消费风险提示和“已案说险”信息百余次,累计阅读量近3万人次,打造了疫情期间消保服务新体验。中信银行西安分行相关负责人表示,该行正通过数字化转型、开放平台策略和相应的技术手段,使银行服务从简单的物理网点服务,变成随时、随地、随需,让客户真正感受到“有温度的消保”,享受中信银行创造的更多价值与美好体验。
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