“不跑路、不见面,足不出户就能签约按揭贷款,这真是太方便了!”李先生感叹道。3月 21 日上午,民生银行西安分行成功办理首笔个人按揭贷款远程视频面签业务,客户在家中实现了业务面签。
为贯彻中国人民银行等五部委《关于进一步强化金融支持防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的通知》精神,民生银行积极创新,推出消费贷款贷款远程视频面签应急解决方案,通过采取非现场方式完成消费贷款签约放款,实现特殊时期客户“足不出户办贷款”的迫切需求。
受疫情影响,银行部分消贷客户当前无法进行面签。在疫情防控的特殊时期,民生银行西安分行快速建立起一套金融服务保障体系。在总行下发加快上线远程视频面签系统的通知后,西安分行积极部署、迅速行动,从个人贷款客户实际需求出发开展贷款远程面签服务,降低疫情对业务的影响,加快业务投放进度。
该行多部门联动,共同研究远程面签可行性,探讨制定方案。小微业务一部协调分行科技部及运营管理部,第一时间完成了远程视频面签的系统配置及运营测试工作;多部门共同进行方案细化和业务培训宣导,切实从个人客户需求出发,全力提升服务效率,有效阻断业务期间的疫情传播。
远程面签服务模式既能有效防控疫情传播,又能提高业务效率,使客户切实感受到民生银行“以客户为中心”的服务理念,获得客户和合作开发商一致好评。
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