八月伊始,天气渐渐凉爽起来,但是仍然阻挡不了我们为客户服务的热情。为更好地维护保险消费者合法权益,充分了解客户需求,富德生命人寿威海中支在本月组织开展了一次“客户服务交流会”活动。希望借此机会全面倾听客户的心声,了解客户关注的服务痛点,解决客户日常遇见的问题难题,提升客户服务满意度。此项活动收效显著,在当地市场获得了极大的美誉度,用真情服务赢得了广大客户的信任。
8月9日,经过充分的组织和准备之后,富德生命人寿威海中支负责人、后援负责人来到公司客服中心的接待区,亲自接待客户并接受客户咨询,共同倾听客户心声,诚恳的征求客户的意见和建议并认真解答客户提出的疑问。在与客户面对面的交流中,中支负责人对客户的到来表示了感谢,并为客户介绍了客户节期间的活动及各种福利政策、“E动生命”云服务APP等线上自助服务的使用以及新技术给客户带来的便捷,让客户亲身感受到不用亲临公司柜面、不用排队等候、随时随地也可享受公司便捷贴心的服务,同时,也让客户现场参与了客户节的有声阅读活动及超级智多星答题抽奖活动。客户对富德生命人寿的产品和服务给予了高度的认可,同时也对公司的产品、销售等方面提出了宝贵的意见。
活动最后,中支负责人在感谢客户提出宝贵建议的同时,也邀请客户今后继续为公司提升服务水平建言献策。通过与客户沟通,获得了某些日常客服工作中的盲点,发现了一些潜在问题和隐患,同时也解决了很多客户遇见的问题。通过开展此项活动,可以拉近与客户的距离,找出日常客户服务中的,不足以便采取措施,防患于未然,从根源杜绝风险发生。后续,客户服务交流会活动将纳入长效机制,继续开展下去,不断提升客户体验、提高服务效率,威海中支将秉承公司“内诚于心,外信于行”的核心价值观,遵从分公司尊敬王总“满意服务是价值,满意服务创价值,满意服务最关荣”的服务理念将真诚的爱和服务传递给每一位客户。 (文/杨宗松)
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