近年来,江西省南昌农商银行不断创新服务方式,优化服务质量,延伸服务范围,深化服务内涵,以用心、细心、贴心、暖心的金融服务,赢得广大市民的称赞。
10月12日下午5点,南昌农商银行民德支行结束一天的营业,开始日终扎帐,准备召开夕会。此时,一对母子急匆匆来到营业窗口想要办理业务,原来客户黄先生目前正在南大二附院重症监护室抢救,入院后治疗费用远超预期。母子俩事先知晓黄先生在支行有一笔十几万的活期存款,想取出救急。但是存折已丢失,密码也未知,黄先生目前意识不清,病情危重,无法前来办理存折和密码挂失。
本着“以客户为本,想客户之所想,急客户之所急”的特事特办服务理念,运营主管熊芝丹立即与支行万行长商议解决方案,并在得到上级主管部门运营管理部的许可后,当即答复客户,将安排人员上门为他们办理业务。
对黄先生妻子携带的疾病证明书、病情介绍及婚姻证明等资料进行核实后,10月14日,由支行工作人员胡中林、胡伟前往南大二附院ICU病房,在主任医生处确认黄先生昏迷无意识,并全程录音录像。最后,由黄先生妻子作为代理人成功办理了挂失业务和转账支取手续,黄先生妻子感激地说道:“南昌农商银行的服务真的好,走进ICU,特事特办,这么快就帮我们取出了救命钱。”(郑洁 邱文姬)
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